楽天パシャ、急に使えなくなっていませんか。
レシートを送るだけで楽天ポイントが貯まる便利なアプリですが、「アプリが開かない」「通信で問題が発生しましたと出る」「レシートが送信できない」といった不具合は、昔からたびたび起きています。
レシート捨てる前にパシャっと送りたいのに、アプリが開かない…
落ち着いて。順番に試せばだいたい直るし、直らなくてもWeb版という逃げ道がある
この記事では、楽天パシャが使えないときの対処法を「まず試す基本の7つ」→「症状別の対処」→「それでもダメなときの回避ルート」の順にまとめました。実際に不具合を体験して復旧できた記録（2020年当時）も残しています。
まず試す基本の対処法7つ
楽天パシャに限らず、アプリの不具合の多くはこの7つで解決します。上から順に、1つ試すごとにアプリを開き直して確認してください。
基本の対処法（上から順に）
- アプリを完全に終了して開き直す
- スマホ本体を再起動する
- 通信環境を切り替える（Wi-Fi⇔モバイル回線）
- アプリを最新バージョンにアップデートする
- 楽天側で障害・メンテナンスが起きていないか確認する
- アプリからログアウトして再ログインする
- アプリを再インストールする
特に効果が大きいのは④のアップデートです。不具合が広く起きているときは、修正版のアプリが配信されて解決するパターンが多いからです。App Store／Google Playで「楽天パシャ」を検索して、「更新」ボタンが出ていないか確かめてください。
症状別の対処法
「通信で問題が発生しました」と表示されて開けない
※2020年に実際に発生したときの画面
このエラーはアプリ側の不具合か、楽天側の障害で起きることが多い症状です。当ブログでも2020年に同じエラーでアプリが開けなくなり、アプリのアップデートで復旧しました。閉じて開き直す・再起動だけでは直らなかったので、まずアップデートを確認するのが近道です。
アップデートが来ていない場合は、楽天側の障害の可能性があります。X（旧Twitter）で「楽天パシャ 不具合」と検索すると、同じ症状の人がいるかすぐわかります。自分だけでないなら、待つのがいちばん確実です。
ログインできない・ログイン画面が繰り返される
楽天IDの認証まわりが引っかかっているパターンです。一度すべての楽天アプリからログアウトして、入り直すと解消することがあります。
※楽天市場アプリからの例（2020年当時の画面）
- 楽天市場など、開ける楽天アプリのメニューから「ログアウト」を選ぶ
- 「すべての楽天アプリからログアウト」を選択する
- 楽天パシャを開いて、ログインし直す
注意点がひとつ。すべての楽天アプリからログアウトすると、楽天市場や楽天ペイなどにもログインし直す必要があります。楽天IDとパスワードを確認してから実行してください。
レシートが送信できない・審査が通らない
アプリ自体は動くのにレシートだけ弾かれる場合は、写真の撮り方が原因のことが多いです。
- レシート全体（店名・日付・商品名・合計金額）が1枚に収まっているか
- ピントが合っているか、影や指がかかっていないか
- 発行から日数が経ちすぎていないか（対象期間は商品ごとに決まっています）
条件を満たしているのに審査されない場合は、混雑で審査に時間がかかっているだけのこともあります。送信済みのレシートは審査結果を待ってから再送を判断してください。
それでもダメなら：Web版パシャという回避ルート
アプリがどうしても開かないときは、ブラウザから使えるWeb版のPashaが最終手段になります。スマホのブラウザで下記にアクセスすると、アプリと同じようにレシートを送信できます。
https://pasha.rakuten.co.jp/today
「今日のレシートは今日しか送れないのにアプリが死んでる」というときも、これで取りこぼしを防げます。
Web版があるなら、最初からブックマークしておけばよくない？
正解。不具合はいつ起きるかわからないから、逃げ道は先に用意しておくものだよ
【2020年の記録】ポイントスクリーン経由でパシャを開く方法
参考として、2020年の不具合当時に実際に使えた回り道も残しておきます。ポイントを貯めるアプリ「楽天ポイントスクリーン」の中のリンクから楽天パシャの画面に入る方法です。
- 楽天ポイントスクリーンのアプリを起動する
- 媒体を選ぶページで「今日のレシートをPashaっと送ろう！」を選ぶ
- いつもの楽天パシャの画面が開くので、「写真またはビデオを撮る」からレシートを撮影して送信する
※画面は2020年当時のもの。現在は表示が変わっている可能性があります
送信後は「未確定」にポイントが表示され、審査が通ると確定に変わります。本体アプリが不調でも、入口を変えれば送れることがある、という実例です。
よくある質問
Q. 不具合の間に送れなかったレシートのポイントはどうなる？
レシートには対象期間があるため、期間を過ぎた分は原則もらえません。だからこそ、不具合時はWeb版でその日のうちに送っておくのが大切です。
Q. 問い合わせはどこにすればいい？
楽天PointClubや楽天パシャのヘルプページから問い合わせできます。その際、「いつから・どの画面で・どんなエラーが出るか」のスクリーンショットを撮っておくと話が早く進みます。
Q. 不具合が多いなら、使う意味ある？
普段の買い物のレシートがポイントに変わるので、手間の割に地味に貯まります。楽天ポイントをまとめて貯めたい人は「楽天ポイントの貯め方7つの裏ワザ」も参考にしてください。
まとめ：慌てず順番に試せば大丈夫
- まずは基本の7つ（再起動→通信切替→アップデート→障害確認→再ログイン→再インストール）
- 「通信で問題が発生しました」はアップデートで直った実績あり（2020年の記録）
- どうしてもアプリが開かないときはWeb版パシャ（pasha.rakuten.co.jp/today）で取りこぼしを防ぐ
- X検索で「自分だけの症状か」を確かめると、待つべきか動くべきか判断できる
というわけで、アプリが直らないうちはWeb版をブックマークしておこう
ブックマークする前に、まず今日のレシートを財布から発掘しないと…
